老板電器創(chuàng)立于1979年，現(xiàn)已成為社會公認的中國廚房電器行業(yè)領(lǐng)導品牌，其旗下產(chǎn)品銷量排在國內(nèi)前列。
對于家用電器行業(yè)來說，高銷量意味著相對較高的售后需求，例如配件更換、產(chǎn)品維護等。使用地圖慧之前，老板電器采用人工分配售后訂單的方式，在一定程度上會訂單分派和售后人員上門服務(wù)的效率，導致老板電器強大的售后實力和產(chǎn)品優(yōu)勢無法完全展現(xiàn)。
老板電器與地圖慧合作后，地圖慧針對老板電器需求，為老板電器接入智能分單系統(tǒng)，覆蓋老板電器30000余個售后服務(wù)網(wǎng)點，助力老板電器提升售后服務(wù)效率提升50%。
產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)需要強大的分單系統(tǒng)來提高售后服務(wù)效率，同時避免人工分單造成的丟單、漏單問題。
1.區(qū)域化管理售后區(qū)域：利用地圖慧的“區(qū)劃管理”功能劃分老板電器不同售后區(qū)域，綁定區(qū)域售后服務(wù)人員，同步售后訂單至各網(wǎng)點接口。同時將訂單信息一圖展現(xiàn)，清晰了解售后訂單數(shù)量及分布情況。
區(qū)域劃分示意圖
2.家電售后訂單自動分派：老板電器售后平臺接入地圖慧分單接口，以每秒上千單的速度解析訂單地址并反饋至CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)售后訂單自動分配到不同售后區(qū)域，助力老板電器高效服務(wù)。
分單效果示意圖
3.多人協(xié)作：地圖慧為老板電器提供多人協(xié)作窗口，同時支持根據(jù)管理層級開放操作權(quán)限，保障各售后區(qū)域權(quán)責明確，提高管理效率。
多人協(xié)作示意圖
地圖慧為老板電器共3000個售后服務(wù)區(qū)域賦能，覆蓋30000+售后服務(wù)網(wǎng)點，整體工作效率提升約50%。
