售票口在哪？去哪里退改簽？衛(wèi)生間在哪？去哪里可以買到食品？從哪兒出去方便打車？在繁忙的春運(yùn)期間，在洶涌的人潮之中，如何才能在車站快捷地找到自己需要的服務(wù)設(shè)施，是旅客們經(jīng)常感到頭疼的事情。
以北京西站為例，有5個(gè)問訊處、14個(gè)候車室（含春運(yùn)臨時(shí)候車室）、15個(gè)進(jìn)出站口、21個(gè)服務(wù)臺(tái)、84個(gè)售票窗口、96個(gè)自助取票機(jī)，以及大大小小的商鋪、餐飲、衛(wèi)生間、飲水處等服務(wù)設(shè)施，在春運(yùn)期間它們每日約服務(wù)20萬旅客。這些設(shè)施分布在站內(nèi)的各個(gè)角落。盡管車站配備有大量的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、執(zhí)勤和問訊人員，但旅客使用起來還是多有不便。
近年來，鐵路部門持續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深入推進(jìn)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”。鐵路部門充分借助科技創(chuàng)新的力量，為人民群眾出行創(chuàng)造良好環(huán)境，而鐵路改革創(chuàng)新的每一步都是從為廣大旅客提供更好的服務(wù)出發(fā)的。讓旅客少走冤枉路、最快地找到車站內(nèi)自己需要的資源，是提高旅客服務(wù)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，也將極大地提高鐵路車站的運(yùn)行效率。
為了更好地幫助鐵路客運(yùn)客戶方便快捷地找到車站內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司（簡稱“中鐵網(wǎng)絡(luò)公司”）依據(jù)中國鐵路總公司的總體部署要求，主持建設(shè)了鐵路旅客車站站內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)。系統(tǒng)的具體實(shí)施工作由超圖承擔(dān)。
系統(tǒng)依托室內(nèi)定位技術(shù)，在鐵路車站內(nèi)安裝部署了覆蓋全站的手機(jī)準(zhǔn)確定位設(shè)備，并通過“12306出行”手機(jī)APP應(yīng)用、導(dǎo)航問路機(jī)等設(shè)備為全站旅客提供定位服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)在各車站建設(shè)了完整的鐵路車站站內(nèi)地圖，并通過GIS軟件開發(fā)建設(shè)了相關(guān)室內(nèi)地圖及信息服務(wù)。
北京西站一層平面圖
“12306出行”APP以站內(nèi)設(shè)施地圖查找、準(zhǔn)確定位及導(dǎo)航服務(wù)為核心，并且可為旅客提供余票查詢、車次正晚點(diǎn)查詢、小紅帽呼叫、失物招領(lǐng)、車站城市天氣等信息服務(wù)。除此之外，該APP還可以依據(jù)旅客上車、出站、接人、換乘等不同出行場(chǎng)景智能化組織和提供信息。
用戶可以在手機(jī)端瀏覽車站內(nèi)各站地圖，并進(jìn)行樓層切換。
導(dǎo)航服務(wù)還可以提供用戶步行引導(dǎo)功能，在樓層切換處會(huì)顯示換層，并為用戶提供車站實(shí)景切換指引。
用戶可通過輸入車次、車站查詢經(jīng)過自己所在車站的各次列車，以及查詢各車次的正晚點(diǎn)信息、候車廳信息等。
各站還為不方便使用手機(jī)APP的旅客提供了導(dǎo)航問路機(jī)。導(dǎo)航問路機(jī)部署在站內(nèi)的主要路口，其信息與手機(jī)APP信息完全一致。導(dǎo)航問路機(jī)還支持語音查詢，旅客可以在問路機(jī)上很方便地通過語音查詢站內(nèi)或自身周邊的設(shè)施信息并定位，能夠快速查找站內(nèi)任意兩點(diǎn)間的行進(jìn)路線。
問路機(jī)與手機(jī)APP配合使用，可以實(shí)現(xiàn)“大屏+手機(jī)”的多屏聯(lián)動(dòng)與信息推送。通過掃描問路機(jī)上的二維碼，還可以將導(dǎo)航信息發(fā)送到手機(jī)端，手機(jī)則會(huì)自動(dòng)開啟導(dǎo)航模式。有了這些“智能化”服務(wù)設(shè)備的幫助，大大降低了旅客問路、找路的難度，讓旅客的出行變得更便捷、智慧和快樂。
鐵路旅客車站站內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)自2016年啟動(dòng)建設(shè)，于2017年正式上線。目前，系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了京滬線主要車站（北京南站、天津西站、濟(jì)南西站、南京南站、上海虹橋站）和北京西站、青島站、青島北站等，并計(jì)劃在未來逐步覆蓋全國所有的重點(diǎn)鐵路客運(yùn)車站。
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